Trabalhamos com produtos sob encomenda internacional, enviados diretamente dos nossos fornecedores para o seu endereço. Abaixo estão todos os detalhes importantes sobre prazos, condições e responsabilidades:
O prazo médio de entrega é de até 25 dias úteis, contados a partir da data de postagem da encomenda.
Após a confirmação do pagamento, o pedido pode levar até 15 dias úteis para ser despachado.
O código de rastreamento será enviado em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos de alta demanda (novembro a fevereiro), os prazos podem ser mais longos devido ao volume de encomendas nos Correios e na Receita Federal.
⚠️ Importante: Como se trata de um processo de importação, não garantimos entregas com data exata para eventos específicos (como aniversários, casamentos, formaturas etc.), pois a liberação na alfândega depende exclusivamente de órgãos federais — fora do nosso controle.
A entrega depende de várias variáveis logísticas e burocráticas, como fiscalização alfandegária e tráfego internacional. É necessário paciência ao optar por uma compra via importação.
O prazo de recebimento está sujeito a atrasos por fatores como:
Todos os pedidos feitos na sexta, sábado ou domingo começam a contar a partir da segunda-feira seguinte.
Caso o produto encomendado esteja fora de estoque, o cliente poderá optar por:
Trocar por outro produto de mesmo valor, ou
Solicitar o reembolso total.
Se for escolhida uma substituição, o prazo de entrega será reiniciado, já que um novo fornecedor será acionado.
Caso a encomenda não chegue dentro de 120 dias (4 meses) após a postagem, abriremos um sinistro junto aos Correios para apurar a possibilidade de extravio.
Após confirmação oficial de extravio (com número de protocolo dos Correios), faremos:
Nova encomenda do mesmo produto, ou
Substituição por outro item disponível na loja.
⚠️ Somente após essa confirmação os produtos serão considerados extraviados. Isso evita reenvios ou reembolsos indevidos, no caso do cliente ainda receber o pedido original.
Preenchimento correto do endereço é essencial. Não nos responsabilizamos por entregas não concluídas devido a erros no cadastro.
É necessário que tenha alguém no local para receber a encomenda.
Caso não haja ninguém, após 3 tentativas de entrega, o pacote será devolvido ao país de origem.
O reenvio terá custo adicional, pago pelo cliente.
Se não for possível receber em casa, recomendamos informar um endereço comercial ou local com recepção.
Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente cancele o pagamento sem justificativa válida, a loja poderá tomar medidas legais.
Entende-se como “não justificado” qualquer cancelamento feito sem prejuízo real ao comprador, quando a loja agiu de acordo com sua política de vendas.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
